Mi?rcoles, 15 de noviembre de 2006
LA CALIDAD ES LA BASE DEL DESARROLLO EN EL RUBRO TUR?STICO SEG?N SE CONCLUY? EN SEMINARIO TALLER

?Calidad es la base del desarrollo de las Mipes Tur?sticas?, fue una de las conclusiones que surgi? tras la realizaci?n de un reciente Seminario-Taller ?Gesti?n de Excelencia, procesos de autoevaluaci?n?, organizado por la C?mara de Turismo de Machal? y el Centro de la Mujer Profesional de la Facultad de Ciencias Econ?micas y Administrativas de la Universidad Central de Chile.
La jornada que se realiz? en el Sal?n principal de la Municipalidad de Machal?, permiti? concordar una serie de concluciones como la se?alada y la convicci?n de que la calidad aplicada tanto en los procesos como en el producto o servicio final permitir? a las micro y peque?as empresas tur?sticas dar una gesti?n de excelencia.
La actividad ?se inform?- se enmarca en el programa de Fortalecimiento gremial empresarial que desarrolla el gremio con el Servicio de Cooperaci?n T?cnica, SERCOTEC. En la ocasi?n congreg? la participaci?n de empresarios gastron?micos, tur?sticos, alojamiento y servicios, quienes conocieron la implicancia y oportunidades de negocios que se abren al incorporar la calidad como parte de sus procesos de gesti?n.
Ra?l Fern?ndez Ja?a, Director Escuela de Contabilidad y Auditor?a Facultad de Ciencias Econ?micas y Administrativas Universidad Central y Juez del Premio Nacional de Calidad fue el encargado de dar a conocer las l?neas sobre las cuales hoy act?an las empresas, indicando que ?hoy el cliente busca un reencantamiento y existiendo tanta oferta ?a diferencia de los a?os 50- la calidad juega un rol preponderante en la oferta diferenciadora que dar? competitividad a las peque?as empresas?.
El acad?mico agreg? que ?para llegar a la excelencia en la calidad, debe considerarse un acucioso trabajo interno, que considera variables como comunicaci?n interna, sistemas de participaci?n, formaci?n, reconocimiento y liderazgo?.
Posteriormente los participantes aplicaron un instrumento que les permiti? medir sus est?ndares de calidad, lo que les permiti? identificar las ?reas de mejora y las acciones que deben implementar. De esta manera se abren nuevos desaf?os que tienen, considerando que existen normas chilenas e internacionales para su implementaci?n, generando un impacto positivo en la competitividad de las empresas, su relaci?n con los clientes, sus procesos y productos y servicios.
Publicante Pichilemunews @ 16:33
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