Viernes, 13 de abril de 2007
ESSB?O OBLIGADA POR LA JUSTICIA A PAGAR TRES MILLONES DE PESOS A CLIENTE POR MAL COBRO

Las empresas tales como telef?nicas, de agua potable, entre otras no tienen piedad con los clientes -en su mayor?a cautivos- que no tienen opci?n de optar por otra que consideren m?s justa y conveniente. Y ocurre que muchas veces los usuarios se atrasan por a, b, o c motivos -incluso- pueden andar pagando tales servicios y sus empleados ya directos o a trav?s de empresas contratistas, cortan el suministro, para cobrar despu?s en la cuenta el corte y la reposici?n.
En otras palabras, son implacables. Sin embargo, estas empresas muchas veces cobran dem?s y aunque se haga el reclamo muchas veces -por no decir nunca- no hay una soluci?n satisfactoria. Pero tambi?n ocurre que a veces la
persistencia o la uni?n de varios reclamantes permiten enfrentar de mejor forma a estas empresas y hay mejores resultados.
Hoy en el portal www.elcachapoal.cl se da cuenta de un cliente que lleg? a las ?ltimas instanmcias posibles de acceder y logr? un buen resultado. Esto debiera servir para que muchos otros que han sentido vulnerados sus derechos, lo tengan presente.

M?s de 3 millones de pesos debi? pagar ESSBIO a cliente por un mal cobro realizado durante el a?o pasado

Por Mauricio P?rez Araya

Talcahuano, 13/04/07.- En el proceso, los abogados de la empresa distribuidora intentaron que el juez declarara incompetente a la instituci?n, ya que a quien le correspond?a lidiar con este tipo de causas era a la Superintendencia de Servicios Sanitarios.
Pero el tribunal consider? el argumento de SERNAC en cuanto a que la Ley del Consumidor en su art?culo 23, 25 y 50 resguarda a los consumidores exigiendo que se entregue un servicio de calidad, sancionando a las empresas que suspendan injustificadamente un servicio y aumentando la multa si se trata de servicios b?sicos, y estableciendo que las acciones de la ley del consumidor aplican en cualquier acto que afecte sus derechos.
Finalmente el juez determin? que los cobros excesivos comenzaron efectivamente justo despu?s del cambio de medidor y que una fuga en el ba?o no justificar?a semejantes niveles de consumo. Por lo tanto, la empresa fue negligente en la prestaci?n del servicio al instalar un medidor defectuoso causando menoscabo a la consumidora.
Asimismo, se tom? en cuenta que el tribunal hab?a ordenado la reposici?n inmediata del servicio en la casa de la se?ora Albina, pero la empresa ESSBIO volvi? a cortar el servicio. Adem?s, realiz? cobros fijos mensuales pese a que el suministro estaba suspendido.
Tomando todos esos argumentos en cuenta, el tribunal acogi? la denuncia multando a la empresa al pago de 100 UTM, adem?s de dejar sin efecto los cobros de agua potable de la consumidora desde el mes siguiente al cambio de medidor.
Este es un fallo importante, pues ratifica el derecho de los consumidores de recibir un servicio de calidad, especialmente cuando se trata de servicios b?sicos, as? como su derecho a que no se le realicen cobros cuando el servicio se encuentre suspendido.
ESSBIO ya ten?a antecedentes de cobros excesivos en Rancagua cuando una se?ora recibi? una boleta por el cobro de 100 millones de pesos en agua potable.
Para sellar esta nota, les informamos que con el n?mero de ingreso 832-2006 del 15 de junio del a?o pasado, la misma empresa sanitaria present? una apelaci?n en la Corte de Rancagua, ante una sentencia definitiva a fojas 19, en el folio 5931 y en donde hasta el d?a de ayer, la Primera Sala se encontraba en resoluci?n.
Publicante Pichilemunews @ 10:39
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